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【深阅读】信念体系如何影响业绩谈话
Date:2015-08-22Author:周宇昕Category:Learning DevelopmentSource:易漫学习 Keyword:信念 业绩 HR 对话
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经常会被问道:“我该怎么跟业绩不好的下属进行绩效沟通呢?”,这是一个值得深入思考的问题。在回答这个问题之前,我们需要分析一下,影响我们跟下属进行业绩沟通的障碍到底有哪些?通常有以下四种情况:
•碍于情面,怕影响双方的关系;
•对方总是为自己找借口,或者避而不谈;
•我并不认为对方业绩差,但公司有制度强制业绩排队;
•我讨厌跟别人沟通“不好”的消息。
以上问题涉及到了“能不能做”、“愿不愿做”以及“如何去做”等等,这些都属于行为层面的困难,那么又是什么决定了我们的行为呢?
这里不得不谈到人的信念系统,通俗一点的说法类似“三观”,是指人主观地认为什么是“对的”、“正确的”运行方式。最近看到好几篇老年人因年轻人不肯让座引发纠纷的报道。这里不做道德的评判,只是以此为例说明信念系统的特征,方便大家理解。
•因为是主观的,所以每个人的信念系统并不相同,不存在单一的“正确”答案。老年人认为年轻人应该让座,年轻人可能认为年龄未必是让座唯一的标准;
•当信念系统受到威胁时,冲突也随之产生:有时表现在情绪上,有时转化成行动,老年人与年轻人的纠纷已经由情绪转化成行动;
•平时我们不太容易觉察到信念系统,在冲突或自省时,我们比较容易发现它的存在。在本例中,冲突中的老年人和年轻人都会发现自己坚持的“道理”;
•信念系统源自个人的经历,是经过大脑思考,分析,总结后形成的。在本例中,老年人和年轻人如果事后做一些思考,也许会调整或形成新的信念,也有可能会强化现有的某个信念;
信念系统不止储存了结论,也同时存储了与结论产生有关的情境和情绪,这种情景和情绪越生动,记忆就越深刻,今后调用起来也越容易。
那么信念系统如何影响我们的行为呢?人的大脑有两类思维,为了表述的生动,我们暂且称之为小甲和小乙。小甲精力充沛而敏感,他会不断搜集现有情境的信息并和存储在信念系统中的情境做对比,找出行动方案。
在通常情况下,小甲会向小乙建议行动方案并提供印象、直觉、意向和感觉,等待小乙做出行动指令;小乙在收到小甲的建议及感觉后,会做出必要的修正,然后交由身体执行。但小乙比较懒散,大部分的时候都会全盘接受小甲的建议。前面提到信念系统是经大脑思考、分析、总结后形成的,这部分工作主要由小乙完成。
了解了行为的基础及大脑的运作方式之后,我们再来解决文章开头的四个困难。
第一个困难是怕影响关系。其实,在主管的脑中,小甲已经调用了一条信念:“与不良业绩的下属沟通会影响彼此的关系”,而未经仔细思考的小乙也表示同意,于是主管踌躇了。如果你也有类似的信念,不妨先试着问自己:“是不是每次沟通不同意见都绝对地,百分百会造成冲突?”。思考结束后再请你仔细回忆一下,在你过往的经历

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