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问题终结者——5-Why分析法
Date:2015-08-14Author:何奕 (Wilson He)Category:Global HR UpdatesSource:易漫学习 Keyword:问题解决
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5-Why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题连续以5个“为什么”来发问,以追究其根本原因。
这种方法最初是由丰田佐吉提出的,后来,丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。现在,该方法在丰田之外已经得到了广泛采用,并且在持续改善法,精益生产法以及6西格玛(Six Sigma,6σ)之中也得到了采用。
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因:
Q:为什么机器停了?
A:因为机器超载,保险丝烧断了。
Q:为什么机器会超载?
A:因为轴承的润滑不足。
Q:为什么轴承会润滑不足?
A:因为润滑泵失灵了。
Q:为什么润滑泵会失灵?
A:因为它的轮轴耗损了。
Q:为什么润滑泵的轮轴会耗损?
A:因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法—在润滑泵上加装滤网。
不过5-Why分析法并不是说在使用时一定要问5次为什么,有时可能只要问3次,有时或许要问10次。不仅如此,提问者不仅要问“为什么”,还需要准确把握问题的核心,提出正确的问题。
比如上例中第二个问题,如果问“为什么不选用更好的保险丝呢?”,那么这个问题就变成了关于零部件的购买和使用问题了;第三个问题,如果问“为什么只是轴承部分出问题 呢?”,那么这个问题又演变成了轴承的设计和维护问题了。
此外,5-Why分析还需要提问者能准确把握对方的回答是否是真正的原因,否则很容易被对方的错误回答带入歧途。比如:上例中的第二个问题,如果对方的答案是“因为排工过多,机器的承受能力不足”,那么就演变成了减少排工或者增加机器的承受能力的问题;第三个问题如果对方的答案是“因为润滑油的品质存在缺陷,非常粘稠”,那么就演变成要求润滑油供应商改善品质的问题了。
其实在我们的日常生活中或者工作中,我们最不缺乏的就是问“为什么”,却较少系统的使用5-Why的分析方法,我们有时候甚至会发现,为什么问得不少,但是问题却被问得越来越复杂,问题越发得不到有效的解决。
因此,在使用5-Why分析法的时候,要掌握以下几点:
答案要实事求是,避免不自然的推论
围绕问题本身,避免推卸责任
分析要充分,不要浅尝辄止,一定要追根究底
要对分析结果进行确认,避免得出错误结论
文章转自微信公众号易漫学习,请搜索微信号Enmust99,或扫描如下二维码。

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